Conditions générales

Ces informations présentent le cadre des prestations d’Hexalocal, Anthony Ludovic Carrée, entrepreneur individuel, SIREN 797 609 344. Les conditions et le devis adaptés à votre situation sont transmis sur support durable avant engagement. Le formulaire ne constitue pas une commande et aucun paiement n’est pris sur le site.

Devis, prix et paiement

Le besoin, le périmètre, le prix, les éventuels déplacements, les délais et les livrables sont convenus avant intervention. Les tarifs sont en euros nets, TVA non applicable, article 293 B du CGI, selon le régime existant. Les montants « à partir de » sont indicatifs. Toute modification ou dépense supplémentaire exige votre accord. Échéance et mode de paiement sont indiqués au devis et sur la facture ; aucun prélèvement automatique n’est réalisé depuis le site.

Forfaits ponctuels et périmètre

Chaque forfait est confirmé après vérification des prérequis. Les missions Excel et automatisation sont proposées à 70 € par jour. Le devis précise le nombre de jours, la durée d’une journée, les livrables, les coûts tiers et les éventuelles retouches. Aucune journée supplémentaire sans accord. Les devis déjà acceptés conservent leurs conditions. Une modification du périmètre nécessite un accord distinct. Aucun délai de livraison n’est garanti sans engagement écrit. Les interventions d’assistance portent sur le temps convenu ; leur résolution dépend du diagnostic.

Rendez-vous et réalisation

La plage horaire est de 14 h à 22 h pour tous. Les jours et créneaux sont confirmés individuellement. Aucun délai de réponse, rétablissement ou disponibilité permanente n’est garanti hors engagement écrit spécifique. L’assistance à distance exige une connexion fonctionnelle, un équipement compatible et votre accord explicite pour chaque session. Vous gardez le contrôle et saisissez vous-même vos mots de passe.

Avant une opération susceptible d’affecter vos fichiers, les sauvegardes et risques sont discutés. Les accès sont limités au nécessaire. Hexalocal informe des difficultés ou limites rencontrées ; aucun résultat technique, niveau de sécurité absolu ou récupération de données ne peut être promis sans diagnostic. Les responsabilités sont appréciées conformément au droit applicable.

Forfaits professionnels

Essentiel : 29 €/mois, jusqu’à 30 minutes d’assistance à distance ; au-delà, tarif affiché convenu avant intervention. Confort : 49 €/mois, jusqu’à une heure, priorité de traitement entre 14 h et 22 h selon les créneaux disponibles ; compléments sur devis. Conseils et suivi inclus. Aucune assistance illimitée.

Temps décompté à la minute et suivi communiqué. Le temps non consommé n’est ni reporté ni remboursé. Les mois commencent à la date d’activation convenue. Résiliation par e-mail avant la prochaine échéance mensuelle, avec confirmation de la date de fin ; tout mois commencé reste dû. Pas d’engagement au-delà du mois en cours. Jours d’intervention, modalités de paiement et tout engagement de réponse sont confirmés par écrit avant activation. Matériel, licences, déplacements et projets distincts ne sont pas inclus.

Consommateurs : rétractation

Pour un contrat de prestation conclu à distance ou hors établissement, vous disposez en principe de 14 jours à compter de sa conclusion pour vous rétracter, sous réserve des exceptions légales. Aucun renoncement n’est déduit de la simple demande de contact.

Un démarrage avant la fin de ce délai nécessite une demande expresse distincte sur support durable. En cas de rétractation après ce démarrage, seul le montant proportionnel légalement dû peut être demandé. La perte du droit à rétractation après exécution complète suppose les accords et informations exigés par la loi. Le formulaire réglementaire et les informations adaptées sont remis avant la conclusion du contrat.

Vous pouvez notifier votre rétractation par une déclaration sans ambiguïté à contact@hexalocal.fr ou à l’adresse postale des mentions légales, en indiquant votre identité et la prestation concernée. Informations officielles sur la rétractation.

Télécharger le formulaire de rétractation (texte). Ce document doit également être remis avec les informations contractuelles avant engagement.

Réclamations et médiation

Adressez d’abord votre réclamation écrite à contact@hexalocal.fr ou par courrier. Le consommateur dispose d’un droit de recours gratuit à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu. Le médiateur compétent n’est pas renseigné dans les informations disponibles à ce jour ; ses coordonnées doivent être complétées avant la conclusion d’un contrat avec un consommateur. Information officielle sur la médiation.

Données personnelles

Le traitement des demandes est décrit dans la politique de confidentialité. Les droits impératifs du consommateur restent applicables.

Version du 1er novembre 2026.