Votre équipe ne peut plus envoyer ou retrouver ses messages ?
Outlook ou une autre messagerie ne fonctionne plus comme prévu. Indiquez si le problème concerne une personne ou toute l’équipe, et ce qui reste accessible. Un dépannage du logiciel et une modification de l’organisation des comptes sont deux périmètres distincts.
Identifier où le message se bloque
Le symptôme est comparé dans l’application et, si disponible, l’accès web autorisé. Affichage, état hors connexion, pièce jointe ou profil sont examinés selon le cas. Un problème touchant plusieurs utilisateurs peut relever du fournisseur ou du tenant.
Pour préparer cette intervention
- Application, version et fournisseur du compte
- Nombre de postes ou de personnes affectés
- Connexion utilisable et titulaire du compte présent
Périmètre et limites
Préserver messages et accès
Le titulaire saisit ses mots de passe. Avant réparation de profil, export ou suppression, les messages locaux et sauvegardes sont identifiés. Une protection n’est pas neutralisée pour forcer l’ouverture d’une pièce jointe.
Choisir le bon périmètre
Une aide ciblée sur un poste peut entrer dans l’assistance courte après confirmation. Créer des boîtes, changer les délégations, intervenir sur le domaine ou reprendre un historique constitue une mission d’administration ou de migration sur devis.
Ce que vous recevez
Une messagerie contrôlée sur le problème initial, ou un diagnostic documenté permettant de définir la suite. Aucune récupération de compte ou de messages effacés n’est garantie.
- Qualification du symptôme et du client mail
- Diagnostic ciblé sur un poste
- Réglages autorisés dans le périmètre accepté
- État final et suite expliqués
Comment vérifier le résultat
- Vérifier affichage ou connexion sur le symptôme initial
- Si nécessaire, convenir d’un test d’envoi/réception autorisé
- Distinguer résultat obtenu et action restant au fournisseur
Un blocage, 30 minutes
30 min à distance
La résolution dépend du diagnostic. Matériel, récupération de données et intervention plus longue hors forfait. Aucun accès permanent sans accord.
Prix nets, TVA non applicable, article 293 B du CGI. Faisabilité et périmètre confirmés avant accord.
Toutes les versions d’Outlook sont-elles identiques ?
Non. Version, licence et fournisseur sont vérifiés avant accord ; les fonctions et procédures varient entre les clients.
Le transfert des messages est-il compris ?
Une reprise d’historique ou une récupération demande des sources et contrôles propres. Elle est étudiée séparément du dépannage court.
Présentez votre situation.
Indiquez ce qui doit fonctionner et les outils concernés. Nous confirmons le périmètre et le prix avant votre accord.