Vos documents restent bloqués dans la file d’impression ?
L’imprimante ne répond plus depuis un ou plusieurs postes. Nous examinons la connexion, les réglages et le logiciel avant de proposer des actions. Une panne matérielle ou un équipement hors ligne peut nécessiter une autre intervention.
Examiner le trajet du document
Imprimante sélectionnée, file d’attente, port, pilote et connexion logique sont examinés selon le symptôme. Comparer avec un autre poste peut aider à distinguer un réglage local d’un problème de l’appareil.
Pour préparer cette intervention
- Modèle de l’imprimante et système du poste
- Poste connecté et imprimante alimentée
- Personne pouvant contrôler l’appareil et la feuille de test
Périmètre et limites
Valider la manipulation
Installer un pilote ou remettre une file à zéro nécessite de vérifier le modèle et les documents en attente. Les changements restent limités au poste et au périmètre acceptés ; l’administration d’un parc ou serveur d’impression est distincte.
Reconnaître la limite du distant
Bourrage, panne mécanique ou câble à remplacer demandent une action physique. L’assistance logicielle ne comprend pas la réparation matérielle. Si une présence est nécessaire, besoin, commune et frais sont étudiés avant accord.
Ce que vous recevez
Un état vérifié du trajet d’impression et un compte rendu. Une durée d’assistance ne garantit pas la réparation de l’appareil.
- Qualification du modèle et du symptôme
- Contrôles logiciels sur un poste
- Actions convenues sur file, réglages ou pilote
- Essai d’impression et bilan
Comment vérifier le résultat
- Lancer une page de test convenue
- Faire confirmer la sortie par la personne sur place
- Expliquer toute limite matérielle restante
Un blocage, 30 minutes
30 min à distance
La résolution dépend du diagnostic. Matériel, récupération de données et intervention plus longue hors forfait. Aucun accès permanent sans accord.
Prix nets, TVA non applicable, article 293 B du CGI. Faisabilité et périmètre confirmés avant accord.
Faut-il quelqu’un sur place ?
Une personne doit pouvoir vérifier alimentation, écran et feuille produite. Certaines vérifications restent impossibles sans ce relais.
Un serveur d’impression est-il inclus ?
Ses droits, son système et les postes concernés demandent un périmètre adapté. Le forfait simple n’inclut pas automatiquement l’administration d’un parc.
Présentez votre situation.
Indiquez ce qui doit fonctionner et les outils concernés. Nous confirmons le périmètre et le prix avant votre accord.